Customer Success Manager

På vår fortsatta tillväxtresa letar vi nu efter nästa fantastiska kollega till vårt Customer Success-team. Kundo är ett svenskt SaaS-bolag som utvecklar och säljer molntjänster för bättre och mer effektiv kundservice. Som Customer Success Manager hos oss följer du kunden från deras första dag hos oss, hjälper dem komma igång och arbetar löpande med dem för att de ska få bästa möjliga nytta av vår produkt.

Om Customer Success Manager-rollen hos oss 
Som Customer Success Manager är du kundens huvudsakliga kontaktperson och expert på användning och rådgivning kring vår produkt. Du har huvudansvaret för kunderna genom hela customer journeyn, från onboarding, utbildningar, business reviews, till eventuell exit.

Du ser till att kunden förstår värde av produkten och kan använda den på bästa sätt. Dina mål  är att maximera kundnöjdhet, minimera churn samt öka försäljning till bolagets befintliga kunder. Du samarbetar tätt med vårt produktchef och vår tekniska support runt vidareutveckling av vår produkt för att ta hand om kundönskemål.

Om vår produkt 
Vår produkt hjälper organisationer i Norden att leverera en bättre kundserviceupplevelse till tusentals människor varje dag. Kundservice är idag en otroligt viktig funktion för de allra flesta bolagen och här kan vi i många fall hjälpa till att både effektivisera, förenkla och skapa mer värde av alla kunddialoger. Nästan 1 miljon konversationer passerar genom våra system varje månad. Enkelheten i att använda vår produkt samt den kontinuerliga utvecklingen är högt uppskattad hos kunderna. Under detta år har till exempel en av många satsningar varit att bygga in AI-teknik i produkten för att ge ännu bättre stöd åt användarna i systemet.

Vad vi söker hos dig 
För att trivas som Customer Success Manager hos oss tror vi att det är viktigt att du:

• Har minst 2 års erfarenhet av kundkontakt inom B2B, som t.ex. Customer Success Manager, projektledare eller Account Manager
• Duktig på att formulera dig i tal och skrift och att hålla presentationer både fysiskt och digitalt
• Har erfarenhet av onboarding och utbildning av kunder
• Är analytisk och har god affärsförståelse 
• Har god digital vana och teknisk förståelse
• Är van vid att leda dig själv och räds inte att ta egna initiativ
• Gärna arbetat inom SaaS/digitala tjänster eller kundservice tidigare

Vad vi erbjuder 

• Spännande tillväxtresa för din karriär och för Kundo som bolag 
• Bli del av ett sammansvetsat team med engagerade och drivna kollegor
• Stor möjlighet att utvecklas inom affärs-, organisationsutveckling och ledarskap
• Kollektivavtal och bra förmåner

Har du några frågor? Vi berättar gärna mer! Hör av dig till Jonatan Larsson på 070 - 512 44 24 eller jonatan@kundo.se.