Customer Success Manager i Oslo

Vil du være med på utviklingen av et spennende, raskt voksende SaaS-selskap i Norge? Vil du være med å sørge for at kundene våre får maks utbytte av våre produkter, og får en skikkelig god kundeopplevelse? Hvis du har utmerkede kommunikasjonsferdigheter, erfaring fra lignende rolle og er selvgående er dette rett rolle og sted for deg. 

Kundo er et Nordisk teknologiselskap som utvikler og selger skytjenester for bedre og mer effektiv kundeservice. Vi vokser raskt i Norge og nå er vi på jakt etter en ny kollega til vårt Oslo team. Som Customer Success Manager hos oss følger du kunden fra deres første dag hos oss, hjelper de å komme igang og jobber løpende med dem for at de skal få best mulig utbytte av vårt produkt. Dessuten vil du være den første med lignende rolle i Norge, noe som innebærer at du vil ha mye ansvar og innflytelse på den fortsatte etableringen i Norge. Du vil også jobbe tett med resten av Customer Success teamet som er stasjonert i Stockholm. En unik mulighet, med andre ord!

Om rollen
Som Customer Success Manager er du kontaktpersonen for alle våre norske kunder, og derfor ekspert på produktet og rådgivning om produktet. Du har hovedansvaret for kundene gjennom hele kundereisen, fra onboarding, opplæring, business reviews og til en eventuell exit. 

Du sørger for at kunden forstår verdien av produktet og kan bruke det på best mulig måte. Målene dine innebærer å maksimere kundetilfredshet, minimere churn, samt bidra til mersalg til våre eksisterende kunder. Du samarbeider tett med vår produktsjef og tekniske support om videreutvikling av produktet for å fremme kundenes ønsker. Rollen innebærer også et tett samarbeid med markedsansvarlig i Norge rundt kommunikasjon til eksisterende kunder, kurs, og opplæringsmaterialet. Det er derfor viktig at du er god til å kommunisere både muntlig og skriftlig på norsk, men også på engelsk. 

Vi søker deg som

• Har minst 2 års erfaring med kundekontakt innen B2B (som f. eks. Customer Success Manager, projektleder eller Account Manager) og har erfaring med onboarding og opplæring av kunder
• Er dyktig til å formulere deg skriftlig og muntlig, og er god til å holde presentasjoner, både fysisk og digitalt 
• Er analytisk og har god forretningsforståelse
• Er godt vant med digitale verktøy og har god teknisk forståelse 
• Har jobbet innen SaaS/teknologi/digitale tjenester eller kundeservice tidligere
• Er selvgående og initiativrik och har entreprenørånd! Som den første på plass som Customer Success Manager i Norge er dette viktig

Vi tilbyr

• Spennende karrieremuligheter i et vekstselskap
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Godt arbeidsmiljø
• Markedsledende produkter
• Frihet under ansvar
• Muligheter for personlig utvikling innen bedrift, organisasjon og ledelse

Har du spørsmål om stillingen? Kontakt gjerne Jonatan Larsson på telefon +4670 - 512 44 24 eller mail jonatan@kundo.se.

Om selskapet
Kundo er et Nordisk SaaS-selskap som tilbyr et helhetssystem for digital kundeservice. Vi utvikler løsninger for kundekommunikasjon slik som mail, chat, FAQ, kunnskapsbank og sosiale medier. Selskapet har eksistert i Sverige i 10 år, men i Norge er vi i etableringsfasen og har per dags dato 6 ansatte på Oslo-kontoret. Siden starten i Sverige i 2010, har målet vært å tilby verktøy som gir bedrifter og organisasjoner bedre mulighet til å lykkes med kundeservice i digitale kanaler.